Повернення та обмін

Продавець — ФОП Вітмен Чарльз Едвард. Умови на цій сторінці ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» № 1023-⁠XII і відповідають розділам 7 і 8 публічної оферти.

Строк повернення та обміну

Повернути або обміняти товар належної якості можна протягом 14 днів з моменту отримання, не рахуючи дня отримання (статті 9 і 13 закону).

Повернення та обмін товару належної якості

Товар належної якості можна обміняти на аналогічний (частина 1 статті 9). Обмін можливий, якщо товар не підійшов вам за формою, габаритами, кольором чи розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Замовлення на сайті — це договір, укладений на відстані. За частиною 4 статті 13 ви можете розірвати його й отримати кошти назад. Повернення товару також свідчить про розірвання договору.

Товар, що повертається, має бути належної якості, а саме:

• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено пломби та ярлики;
• комплектація повна, така сама, як під час отримання.

Розрахунковим документом є електронний чек, який ви отримали на електронну пошту після оплати (частина 1 статті 9). Вкладати його в посилку не потрібно.

Коли аналогічний товар для обміну тимчасово відсутній, ви обираєте один із варіантів (частина 2 статті 9):

• інший товар з наявного асортименту з перерахунком вартості;
• розірвання договору й повернення вартості товару;
• обмін на аналогічний товар, щойно він надійде у продаж; у день надходження ми вас повідомимо.

Пересилання товару належної якості оплачує покупець за тарифом «Нової Пошти». Кошти повертаємо в розмірі вартості товару на час купівлі (частина 3 статті 9).

Гарантія і товар з недоліком

Гарантійний строк на роутери GL.iNet — 24 місяці з дати покупки (зазначено в характеристиках кожної моделі), на телефони Pixel з GrapheneOS — 12 місяців.

Якщо недолік виявлено протягом гарантійного строку, ви маєте право вимагати (частина 1 статті 8):

• безоплатного усунення недоліку в розумний строк: протягом 14 днів з дня предʼявлення вимоги або в інший погоджений строк (частина 9 статті 8);
• пропорційного зменшення ціни;
• відшкодування ваших витрат на усунення недоліку.

Істотний недолік, що виник з вини виробника чи продавця, або фальсифікація товару дає вам право обрати одне з двох (частина 1 статті 8). За потреби недолік підтверджує висновок експертизи.

• заміну на такий самий або аналогічний товар з наявних у продавця: одразу, якщо товар є в наявності; протягом 14 днів, якщо потрібна перевірка якості; протягом двох місяців від дня заяви, якщо товар відсутній (частина 6 статті 8);
• розірвання договору з поверненням сплачених коштів у день розірвання або в погоджений строк, не довший за 7 днів (частина 7 статті 8).

Ви предʼявляєте одну з цих вимог, а якщо її не виконано, можете заявити іншу (частина 3 статті 8). Вимоги щодо товарів, виготовлених за межами України, задовольняються за рахунок продавця (частина 13 статті 8).

Після закінчення гарантійного строку ви можете вимагати безоплатного усунення недоліку, допущеного з вини виробника. Цю вимогу предʼявляють протягом строку служби товару, а якщо його не встановлено, протягом 10 років (частина 10 статті 8).

Щоб заявити про недолік, напишіть на office@gemiguard.com або зателефонуйте за номером +380 73 678 7777. Вимогу розглядаємо після предʼявлення електронного чека (частина 11 статті 8). Ви можете брати участь у перевірці якості товару особисто або через представника (частина 14 статті 8).

Як оформити повернення

Повідомте нас про повернення чи обмін протягом 14 днів: напишіть на office@gemiguard.com або зателефонуйте за номером +380 73 678 7777. Товар з недоліком надсилайте за тією самою адресою.

1. Упакуйте товар

Покладіть товар в оригінальну упаковку разом з усіма частинами комплекту. Перевірте, що комплектація така сама, як під час отримання.

2. Надішліть товар «Новою Поштою»

Надішліть товар у відділення «Нової Пошти» №160, м. Одеса, на номер телефону одержувача +380 73 678 7777. Під час оформлення посилки скасуйте послуги «Зворотна доставка» та «Накладений платіж».

3. Повернення коштів

Кошти повертаємо на картку або інший платіжний засіб, яким оплачено замовлення, протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки товару і не пізніше 7 днів, встановлених законом (частина 3 статті 9, частина 7 статті 8). Банк зазвичай зараховує кошти протягом 7 днів.