Возврат и обмен

Продавец — ФОП Вітмен Чарльз Едвард. Условия на этой странице основаны на Законе Украины «О защите прав потребителей» № 1023-⁠XII и соответствуют разделам 7 и 8 публичной оферты.

Срок возврата и обмена

Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента получения, не считая дня получения (статьи 9 и 13 закона).

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный (часть 1 статьи 9). Обмен возможен, если товар не подошёл вам по форме, габаритам, цвету или размеру либо по другим причинам не может быть использован по назначению. Заказ на сайте — это договор, заключённый на расстоянии. По части 4 статьи 13 вы можете расторгнуть его и получить деньги обратно. Возврат товара также свидетельствует о расторжении договора.

Возвращаемый товар должен быть надлежащего качества, а именно:

• товар не использовался;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы и ярлыки;
• комплектация полная, такая же, как при получении.

Расчётным документом является электронный чек, который вы получили на электронную почту после оплаты (часть 1 статьи 9). Вкладывать его в посылку не нужно.

Когда аналогичный товар для обмена временно отсутствует, вы выбираете один из вариантов (часть 2 статьи 9):

• другой товар из имеющегося ассортимента с перерасчётом стоимости;
• расторжение договора и возврат стоимости товара;
• обмен на аналогичный товар при первом его поступлении в продажу; в день поступления мы вас уведомим.

Пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель по тарифу «Новой Почты». Деньги возвращаем в размере стоимости товара на момент покупки (часть 3 статьи 9).

Гарантия и товар с недостатком

Гарантийный срок на роутеры GL.iNet — 24 месяца с даты покупки (указан в характеристиках каждой модели), на телефоны Pixel с GrapheneOS — 12 месяцев.

Если недостаток выявлен в течение гарантийного срока, вы вправе требовать (часть 1 статьи 8):

• бесплатного устранения недостатка в разумный срок: в течение 14 дней со дня предъявления требования или в другой согласованный срок (часть 9 статьи 8);
• пропорционального уменьшения цены;
• возмещения ваших расходов на устранение недостатка.

Существенный недостаток, возникший по вине производителя или продавца, либо фальсификация товара даёт вам право выбрать одно из двух (часть 1 статьи 8). При необходимости недостаток подтверждает заключение экспертизы.

• замену на такой же или аналогичный товар из имеющихся у продавца: сразу, если товар есть в наличии; в течение 14 дней, если нужна проверка качества; в течение двух месяцев со дня заявления, если товар отсутствует (часть 6 статьи 8);
• расторжение договора с возвратом уплаченных денег в день расторжения или в согласованный срок, не дольше 7 дней (часть 7 статьи 8).

Вы предъявляете одно из этих требований, а если его не выполнили, можете заявить другое (часть 3 статьи 8). Требования по товарам, изготовленным за пределами Украины, удовлетворяются за счёт продавца (часть 13 статьи 8).

После окончания гарантийного срока вы можете требовать бесплатного устранения недостатка, допущенного по вине производителя. Это требование предъявляют в течение срока службы товара, а если он не установлен, в течение 10 лет (часть 10 статьи 8).

Чтобы заявить о недостатке, напишите на office@gemiguard.com или позвоните по номеру +380 73 678 7777. Требование рассматриваем после предъявления электронного чека (часть 11 статьи 8). Вы можете участвовать в проверке качества товара лично или через представителя (часть 14 статьи 8).

Как оформить возврат

Сообщите нам о возврате или обмене в течение 14 дней: напишите на office@gemiguard.com или позвоните по номеру +380 73 678 7777. Товар с недостатком присылайте по тому же адресу.

1. Упакуйте товар

Положите товар в оригинальную упаковку вместе со всеми частями комплекта. Проверьте, что комплектация такая же, как при получении.

2. Отправьте товар «Новой Почтой»

Пришлите товар в отделение «Новой Почты» №160, г. Одесса, на номер телефона получателя +380 73 678 7777. При оформлении посылки отмените услуги «Обратная доставка» и «Наложенный платёж».

3. Возврат денег

Деньги возвращаем на карту или другое платёжное средство, которым оплачен заказ, в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара и не позднее 7 дней, установленных законом (часть 3 статьи 9, часть 7 статьи 8). Банк обычно зачисляет деньги в течение 7 дней.